Présentation du Comité Régional du TourismeLe Comité Régional du Tourisme (CRT) assure la promotion et le développement de la destination Paris Ile-de-France par son action auprès des acteurs du tourisme et des visiteurs. Il met en place l'accompagnement, les ressources, les outils et le réseau permettant aux professionnels du tourisme francilien de développer et de distribuer une offre qualitative, innovante et adaptée et de renforcer l’attractivité de la destination et la fidélisation des visiteurs.
Le dispositif "les volontaires du Tourisme"Les Volontaires du Tourisme accueillent, informent et orientent les touristes sur les principaux sites touristiques de la destination Paris Île-de-France, durant la saison estivale. Le dispositif, déployé pour la première fois en 2016 par la Présidente, Madame Valérie Pécresse, a pour objectif de renforcer la qualité de l’accueil des touristes français et internationaux sur les principaux sites touristiques tels que le musée du Louvre, Disneyland, Château de Versailles, les Galeries Lafayette etc
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Ma mission en tant que chef d'équipe au musée du Louvre via le CRT
Lorsque je travaillais pour le Comité Régional du Tourisme, j'étais affectée sur l’un des sites touristiques partenaires de l’opération. J'avais tout simplement pour objectif de coordonner et d'encadrer une équipe au sein du Musée du Louvre pendant l'opération des "volontaires du tourisme" :
Au-delà de ces missions, j'avais également pour rôle d’améliorer la qualité de l’accueil auprès des visiteurs, et de contribuer au rayonnement de la région :
- Manager une équipe de 10 personnes et superviser le terrain : veiller au bon déroulement de la mission, suivi et gestion de l'équipe, des binômes, ainsi que de leur répartition sur chaque site, procéder à l’émargement des arrivées et des départs quotidiens, gérer les absences
- Coordonner les différentes équipes : mettre en place un planning journalier, conduire des réunions d'équipe, organiser des briefings et des débriefings, motiver l'équipe, préparer des entretiens d'évaluation
- Faire appliquer les consignes : connaître et respecter les modes de fonctionnement (pauses quotidiennes, port du badge, utilisation du portable ...) ainsi que des règles de sécurité
- Assurer le lien avec les différents interlocuteurs : le siège et les responsables de l’opération (équipes du musée du Louvre, Jardins des Tuileries, Comité Régional du Tourisme), faire des reportings hebdomadaires et comptes rendus mensuels
Au-delà de ces missions, j'avais également pour rôle d’améliorer la qualité de l’accueil auprès des visiteurs, et de contribuer au rayonnement de la région :
- Accueillir le public dans sa diversité (français et international)
- Informer le public sur les offres culturelles, les informations pratiques, les modalités liées aux musées etc
- Orienter le public : environnement, transports, services pratiques de proximité (banques, commissariat ...)
- Valoriser l'offre touristique de la destination
De juillet à août 2018, une expérience très formatrice
Jusqu'ici, je n'avais jamais eu une réelle expérience en tant que manager à proprement parlé (excepté dans des associations, des projets de groupe ...), et pour une première fois, je m'en suis bien sortie ! Durant ces deux mois, j'ai apprécié accueillir des personnes venant des quatre coins du monde, les aider, les rassurer, les orienter ... Accueillir un public français et international a été pour moi un excellent moyen de développer mon expérience tout en étant au service des autres. C'est cet apport relationnel et cette volonté d'entraide qui m'a particulièrement touché dans ce travail.
Mais surtout, ma mission principale en tant que manager a été une très bonne découverte. J'ai vraiment apprécié encadrer une équipe, superviser le terrain, et je me suis beaucoup impliquée dans mon rôle en me montrant présente, disponible et à l'écoute. J'ai toujours aimé porter mon équipe vers le haut et j'ai eu l'occasion d'appliquer ce que j'ai appris durant mes cours de management et de me faire une vision de ce poste. J'ai avant tout appuyé sur le caractère humain tout en prenant en compte les objectifs demandés.
En résumé, travailler au Louvre en tant que chef d'équipe a été une superbe expérience, tant à la fois humaine que professionnelle. Au delà de tout cela, c'était bien entendu une expérience interculturelle très enrichissante ! Parce qu'il fallait prendre en compte la culture de l'Autre et s'adapter en toutes circonstances. C’était avant tout un milieu très humain, allant à la rencontre de l’Autre. J'ai rencontré des personnes venant du monde entier et j'ai eu l’occasion de développer mes compétences linguistiques en anglais, espagnol et même en japonais.
Mais surtout, ma mission principale en tant que manager a été une très bonne découverte. J'ai vraiment apprécié encadrer une équipe, superviser le terrain, et je me suis beaucoup impliquée dans mon rôle en me montrant présente, disponible et à l'écoute. J'ai toujours aimé porter mon équipe vers le haut et j'ai eu l'occasion d'appliquer ce que j'ai appris durant mes cours de management et de me faire une vision de ce poste. J'ai avant tout appuyé sur le caractère humain tout en prenant en compte les objectifs demandés.
En résumé, travailler au Louvre en tant que chef d'équipe a été une superbe expérience, tant à la fois humaine que professionnelle. Au delà de tout cela, c'était bien entendu une expérience interculturelle très enrichissante ! Parce qu'il fallait prendre en compte la culture de l'Autre et s'adapter en toutes circonstances. C’était avant tout un milieu très humain, allant à la rencontre de l’Autre. J'ai rencontré des personnes venant du monde entier et j'ai eu l’occasion de développer mes compétences linguistiques en anglais, espagnol et même en japonais.