Enquêtrice chez GMV Conseil
GMV Conseil est un cabinet spécialisé dans le conseil et les études marketing en France et à l'international.
Cette entreprise située à Paris, intervient à travers le marketing stratégique, la conception et l'innovation, la stratégie de marque et la communication, la satisfaction/ fidélisation /qualité.
GMV Conseil mène à bien diverses études via téléphone ou bien directement sur le terrain (en face à face) . Le mot "étude" consiste plus exactement à questionner les personnes choisies (attention, ce n'est en aucun cas des études commerciales ! Il s'agit tout simplement d'interroger les personnes concernées selon l'enquête (des particuliers, chefs d'entreprises, banquiers etc)
Pour en savoir plus sur leurs activités et objectifs ... Cliquez ici
Cette entreprise située à Paris, intervient à travers le marketing stratégique, la conception et l'innovation, la stratégie de marque et la communication, la satisfaction/ fidélisation /qualité.
GMV Conseil mène à bien diverses études via téléphone ou bien directement sur le terrain (en face à face) . Le mot "étude" consiste plus exactement à questionner les personnes choisies (attention, ce n'est en aucun cas des études commerciales ! Il s'agit tout simplement d'interroger les personnes concernées selon l'enquête (des particuliers, chefs d'entreprises, banquiers etc)
Pour en savoir plus sur leurs activités et objectifs ... Cliquez ici
Mon poste Mon poste consistait à effectuer diverses études (enquêtes) auprès des personnes directement concernées. Il est possible de travailler directement au sein de l'entreprise ou bien sur le terrain.
Sur le terrain, l'objectif est simple et pourtant pas facile à réaliser. Beaucoup de refus ("pas le temps, j'attends quelqu'un" etc), nombreuses personnes qui s'isolent (au téléphone, musique avec écouteurs...). Il y avait aussi des étrangers, mais parfois, lorsque le client et moi même pouvions parler anglais, je les questionnais directement dans cette langue. J'ai appris des choses : la présentation compte beaucoup, il faut aller « vite », synthétiser, ne pas tourner autour du pot, avoir une bonne élocution, savoir comment faire en sorte que le client accepte de répondre pendant 10 min). Je me suis rendue compte à quel point la communication pouvait jouer un rôle (car à la fin chaque enquête, j'étais toujours une des seules à avoir interrogé le plus de personnes = obtenir un oui!). Il faut faire en sorte à ce qu'ils veulent bien nous écouter. Mine de rien, ce travail aide également à combattre une certaine timidité car on est "forcé" d’interagir avec les personnes, on établit un certain contact. De juin 2015 à mai 2016 Globalement, une très bonne ambiance au sein de l'entreprise, presque une entreprise familiale. Tout le monde s'entend bien, rit, et les nouveaux dont moi avons très vite été intégrés. Les tranches d'âges variaient, mais ça n'avait aucune importance. C'est un lieu où je me sentais bien ! Avant chaque étude, un briefing était nécessaire pour nous transmettre toutes les informations (contexte, objectifs, procédures...)
Ce qui me plaisait avant tout, c'était les enquêtes sur le terrain : parfois dans des sites touristiques (musées, tour Eiffel, Disney, aéroports...). Malheureusement je n'ai pas eu la chance d'en faire beaucoup. Quand j'ai débuté, je n'ai fait que du terrain, j'enquêtais à La Défense durant 7h par jour environ. Peu après, je suis passée au téléphone et à la prise de RDV. J'étais moins douée qu'en face à face ! La personne désirable était souvent absente, injoignable... Je préférais largement enquêter sur le terrain, c'était plus agréable et moins monotone. Au téléphone, la cadence était rude ! Il fallait se dépêcher ! Je passais 300 à 400 appels en 7h, et cela fatiguait assez vite ! |
Une expérience enrichissante J'ai été surprise du nombre d'informations que j'ai apprises grâce à ce travail. A vrai dire, je ne pensais pas en apprendre autant. Des marques nouvelles, une meilleure culture générale... J'ai gagné en connaissance. Et mieux encore j'ai assez apprécié de passer des appels professionnels. J'ai développé une certaine aisance au téléphone. J'ai eu la chance de m'entretenir avec le maire de grandes villes, des dirigeants de grandes entreprises, des hauts responsables. Même si ça n'a été que de courte durée, ça m'a fait plaisir.
J'ai apprécié le contact avec la clientèle (je ne me suis jamais sentie aussi proche d'elle. Je les interrogeais et en même temps nous discutions et rions de temps à autre)et la diversité des enquêtes, que ce soit sur le terrain ou par téléphone). Le temps passait vite et c'était plutôt divertissant. Je pense qu'il est important de sourire pour ce genre de métier et de s'intéresser au client. Je suis plutôt satisfaite de cette expérience. J'ai discuté avec de nouvelles personnes qui m'ont d'ailleurs appris beaucoup de choses grâce aux questionnaires effectués. Les gens étaient agréables même si la plupart n'avait pas le temps. Il est difficile d'avoir un entretien téléphonique avec un directeur des finances etc (souvent très occupés !) Brochure de présentation |
|